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Des travaux inattendus sur le balcon d'un locataire:

visite inopinée du Gestionnaire Immobilier, d’un plombier et d’un contracteur
pour évaluer des travaux à faire sur mon balcon pour réparer une fuite d’eau dans
l’appartement d’en-dessous; on ne me donne pas d’information sur la nature ni la date exactes
de ces travaux; semaine du 23 octobre: travaux bruyants sur le balcon d’à côté et odeur
toxique suffocante - personne ne m’avait avisée; 31 octobre, 7h00 am: contracteur su mon
balcon, on me demande d’enlever mes meubles de balcon, marteaux-piqueurs dès 8h00 sans
que je n’en aie été avertie d’aucune manière. La coordonnatrice m’appelle à 8h40 pour
m’aviser des travaux (!) et prétendre m’en avoir informée au préalable Les fournisseurs
(béton) m’ont dit que c’est toujours comme ça, les gens sont toujours étonnés et frustrés de les
voir débarquer, et qu’ils ne cessent de demander à l’administration d’avertir les locataires à
l’avance, ce que celle-ci ne fait pas .

Le Gestionnaire Immobilier s’en tient entièrement responsable, avoue avoir failli à nous informer pour cette
réparation urgente et majeure. Dis qu’il a eu tort pour ce manquement et s’en excuse. Il
n’avait pas envisagé la nuisance sonore que ces travaux allaient entraîner

Nous avons senti un désir de collaboration et constaté des efforts de communication de la part
de notre administration dans la suite immédiate de l’envoi de notre pétition, mais
l’amélioration N’a PAS été soutenue. Beaucoup de locataires se plaignent de n’avoir pas de
retour à leurs appels et messages, ou des réponses inadéquates ou confuses, sans résultats. Ça
crée beaucoup de frustrations inutiles.
Des problèmes sérieux persistent en termes de communication, tant avec les locataires qu’avec
les employés et les fournisseurs. L’administration DOIT se rendre compte qu’elle œuvre dans le
domaine de l’habitation et qu’elle a des obligations légales et morales envers les personnes qui
vivent ici. Elle persiste à agir avec un mélange de négligence obstinée et d’empressement
irréfléchi .

Le Directeur Régional Contarini, lors de notre première rencontre (12.09.23), nous
avait informés qu’il exigerait, d’ores et déjà, que chaque vendredi, les coordinateurs devront lui
envoyer, par courriel, un rapport de toutes les communications et réponses faites aux
demandes des locataires. Le Directeur Régional Contarini n’étant pas présent à notre rencontre d’aujourd’hui, il
sera impératif, lors de notre prochaine rencontre, dans un mois, d’en reparler pour évaluer si
ces changements ont, effectivement, entraîné une amélioration des communications et des
suivis.

Le Gestionnaire Immobilier en tient compte et ne vise que l’amélioration des communications. Il dit qu’il est le
premier à subir les conséquences de ces mauvaises communications. Les locataires
s’exaspèrent et se mettent en colère ce qui l’indispose sérieusement pour son travail donc,
comme nous tous, il vise une amélioration dans les plus brefs délais. Il a fait changer tout le
système téléphonique de tous les membres de l’administration pour des appareils plus
performants. Chaque employé possède maintenant un casque d’écoute pour meilleure prise
en charge des échanges téléphoniques.

Malheureusement, le problème n'est pas technologique : il n'est pas causé par une mauvaise compréhension des sons des personnes qui parlent, mais par le fait de ne pas utiliser l'écoute active, l'empathie et le sens de l'urgence lors de la discussion des problèmes avec les locataires.

Suites aux consultations des locataires, nous avons rencontré les gestionnaires du Rockhill pour discuter des points soulevés.

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Le Collectif des Locataires du Rockhill a tenu deux rencontres le 30 Octobre 2023 (étages 9-20) et le 6 Novembre 2023 (étages 1-8). Merci d'être venus en grand nombre! Nous avons recueili de nombreux témoignages qui nous ont été très utiles.

Cliquez ici pour lire le compte-rendu de nos rencontres.

Le CLR a rencontré l'équipe Minto suite à la remise de la pétition.

Cliquer ici pour lire le compte-rendu de la rencontre.

Plus de 150 locataires de l’édifice B ont signé la pétition que nous avons envoyée à la haute direction du Groupe Minto, à Ottawa. Lire la lettre jointe à la pétition ici