Incapable de rejoindre le gardien de sécurité
Le gardien de sécurité doit pouvoir être rejoint en tout temps en dehors de heures ouvrables -
ce qui n’est pas le cas, puisque le # de Minto nous envoie régulièrement vers une boîte vocale.
De plus, compte tenu de la nature de ses responsabilités, un seul gardien de sécurité est
nettement insuffisant pour 1004 logements dans 6 édifices désuets.
Concernant le fait d’être renvoyé régulièrement vers une boîte vocale quand les
locataires tentent de joindre la sécurité, il était montré fort étonné, il dit que cela ne
devrait pas être ainsi et qu’il allait de suite, envoyé un avis à la sécurité concernant cette
plainte pour en élucider les raisons. Il nous conseille de noter chaque fois que nous sommes
renvoyés à la boîte vocale, particulièrement s’il s’agit d’une urgence : date et heure de l’appel
et rendre rapport à l’administration.
Concernant la problématique d’un seul gardien, le Gestionnaire Immobilier reconnaît le sous-effectif, dit être
sensible à la question, qu’il a déjà soulevé cette aberration à ses supérieurs, qu’il va de
nouveau en discuter avec eux.
Plusieurs locataires ont fait état de ne pas pouvoir facilement rejoindre le gardien.
Un locataire en difficulté pourrait être confus de tomber sur une boite vocale et omettre de laisser un message. Le gardien pourrait ne pas véfier ses messages et n'être pas en mesure d'aider quelqu'un.
- Les locataires doivent prendre note (date et heure) des prochaines fois que le gardien n'est pas disponible
- Le Gestionnaire Immobilier va faire un suivi avec son équipe
- Le Gestionnaire Immobilier va de nouveau faire une demande à ses supérieurs pour plus de personnel de sécurité
Une locataire nous a fait part de l'incapacité à rejoindre le gardien de sécurité vu qu'il était ailleurs dans le complexe Rockhill et qu'il n'y a pas de moyen de le rejoindre directement. Elle a dû attendre 45 minutes pour qu'il revienne au bureau.
Dans cette situation, la seule possibilité c'est de laisser un message et espérer que quelqu'un rappelle. Or il semble que le système téléphonique ne permet pas toujours de laisser un message, ce qui rend la communication impossible dans ce cas.
