Pas de département de service réel
Sur les mises-en-demeure envoyées par Minto, la signature indiquer que cela provient d'une équipe de service à la clientèle et qu'on peut y écrire à rockhillservice@minto.com.
Or lorsqu'on écrit à cette adresse, on ne reçoit aucune réponse car ce département n'existe pas comme tel, le courriel est acheminé aux administrateurs du Rockhill qui feront un suivi selon leur disponibilité et priorités.
Le résultat c'est que la communication avec les locataires n'est pas systématique et ne fait pas l'objet d'un suivi en amélioration continue.