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Les locataires sont inquiets pour leur sécurité personnelle en raison de multiples incidents récents.

Un état de délabrement qui persiste pendant une longue période conduit à l'effet bien documenté de la "fenêtre cassée", où le vandalisme mineur non corrigé encourage des délits plus graves car il semble que personne en position d’autorité ne fait attention.

En général, la présence des employés de Minto n'est pas suffisamment ressentie. Avoir un seul agent de sécurité pour cinq bâtiments laisse de nombreux angles morts, d'autant plus que toutes les caméras ne fonctionnent pas. Des maîtres-nageurs qui ne vérifient pas la légitimité des nageurs et qui ne leur rappellent pas les règles conduisent à désordre, vandalisme et harcèlement dans les zones de la piscine, du sauna et des vestiaires. L'absence de rondes physiques par le gérant et ses délégués de bâtiment signifie que les problèmes passent inaperçus jusqu'à ce qu'ils soient signalés, les ouvriers ne fournissent pas de travail de qualité, et les non-résidents se sentent libres de traîner et même de voler des objets dans le hall d'entrée.

Une initiative de sécurité simple mais cohérente, mettant l'accent sur une tolérance zéro pour le délabrement et une présence claire des représentants de Minto, aboutira à un environnement plus sûr avec moins de comportements indésirables et de dommages, ce qui est crucial pour Minto et ses clients.